Desafortunadamente, algunas corporaciones todavía se comportan diligentemente con sus clientes, infringiendo la ley del consumidor. Para aclarar algunas dudas al respecto, el abogado Joel Marcelino Ortiz Oliveira comenta sobre estos derechos. Al momento de realizar la venta, los asistentes están muy atentos, sin embargo, si existe algún obstáculo y surge la necesidad de renegociar citas o intercambiar productos, el proceso se vuelve más burocrático; uno nunca es responsable de llenar la necesidad.
Importancia del conocimiento del derecho del consumidor
Es inminente, tanto para el cliente como para la empresa, comprender los derechos del consumidor, para evitar malentendidos entre ambas partes. Joel Marcelino Ortiz Oliveira aclara que, para los consumidores, es necesario conocer sus derechos para no ser engañados cuando necesiten cambiar un producto. En cuanto a la empresa, este conocimiento es indispensable, para que no infrinja ninguna ley, o, además, sea engañada por un consumidor.
El Código de Protección al Consumidor
El Código de Defensa del Consumidor (CDC) fue creado el 11 de septiembre de 1990, con el propósito de resaltar los deberes del consumidor y del vendedor. Rige leyes que buscan armonizar la relación entre la empresa y el cliente, siendo uno de sus principios básicos la vulnerabilidad del cliente, es decir, hace honor a la frase “el cliente siempre tiene la razón”. Cabe mencionar que las empresas están obligadas a tener copia del Código de Protección al Consumidor en su establecimiento.
¿Cuáles son los derechos del consumidor en relación con el intercambio de productos?
Joel Marcelino Ortiz Oliveira señala que es común que el comprador tenga cierta imagen de la mercancía luego de observarla a través de fotos en internet, sin embargo, cuando el pedido llega a sus manos, puede tener la percepción de que el objeto no tiene satisfizo sus necesidades expectativas. Ante esta situación, tan habitual en el escenario actual, el CDC decreta que el consumidor tiene hasta siete días para desistir de la compra, si la ha realizado fuera de la tienda física.
Además, Joel Marcelino Ortiz Oliveira aclara que es deber de la empresa asegurarse de que su cliente (en el caso de las tiendas online) pueda identificar el nombre, dirección, CPF y CNPJ, y sus datos de contacto. En cuanto a la devolución de bienes, el renunciante debe recibir el dinero inmediatamente. También es deber de la empresa facilitar la información de la forma más completa posible, describiendo sus características y dimensiones, y dejando fotografías legibles para su acceso.
Además, está la garantía. Existen dos tipos de garantía: una que la sociedad está obligada a prestar y otra que el cliente puede contratar. La obligatoria ofrece 30 días de cambio (con presentación de la factura) para productos no duraderos, y 90 días para productos duraderos. Contratista es una negociación entre la entidad y el consumidor, en la que éste elige, entre las alternativas de contratación existentes, y paga un canon por ello.
Otras leyes del Código de Protección al Consumidor
Por último, pero no menos importante, Joel Marcelino Ortiz Oliveira señala que hay otras leyes importantes para guiarse, como:
–La seguridad de los datos del comprador;
-Indemnidad;
-Información;
-Protección Contractual;
-Derecho a la Justicia.
